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Retouren & Reklamation

Sehr geehrter NORA® Kunde,

falls es einmal zu einer Retourlieferung oder einer Reklamation kommen sollte, bitten wir Sie zur reibungslosen und verzögerungsfreien Abwicklung folgende Punkte zu beachten:

  1. Reklamationen müssen bis 11 Uhr am Tag der Anlieferung bei uns eingehen! Später eingehende Reklamationen können nicht berücksichtigt werden.
  2. Bitte nutzen sie dazu die Emailadressen unserer Ansprechpartner Retouren & Reklamation oder das unten stehende Formular.
  3. Fügen Sie unbedingt Fotos der Beschädigung und Verpackung hinzu.
  4. Teile die NICHT geliefert wurden, müssen auf dem Lieferschein konkret vermerkt und ebenfalls bis 11 Uhr gemeldet werden.

 

Für Rückkauf-Teile gilt folgendes:

  1. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  2. Das Ersatzteil muss in der wiederverkaufsfähigen Originalverpackung zurück. Die Originalverpackung darf nicht beschriftet, beschädigt, verklebt etc. sein.
  3. Altteile / Austauschteile müssen gereinigt und Ölfrei zurück gegeben werden.
  4. Garantieteile müssen inkl. Garantieantrag und sämtlichen benötigten Unterlagen zur Abrechnung zurück gegeben werden. (Antrag über Herrn Schrottke)

Für Fragen rund um Retouren & Reklamation stehen Ihnen unsere Ansprechpartner gern zur Verfügung.

Rückgabefristen für Ersatzteile, die keine Lagerware in unserem Haus sind (Sonderbestellungen)

Pro Teil, das zum Rückkauf an unseren Lieferanten eingereicht wird, fallen 7,50 € Rückkaufgebühr an, die das Werk erhebt. (neu ab 01.01.2018)

100% Rückkauf innerhalb von 7 Werktagen*   Wertgrenze: mindestens 7,50 €
80% Rückkauf innerhalb von 8 – 90 Tage* 20% Abzug bei Gutschrift Wertgrenze: mindestens 25,00 €
60% Rückkauf alle Rückstandsteile oder ab 90 Tage,
Anfrage einer Sonderrückgabe im Werk*
40% Abzug bei Gutschrift Wertgrenze: mindestens 25,00 € /
Rückgabe kann abgelehnt werden

* Wichtiger Hinweis: Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag der Anlieferung im NORA® Zentrum Dresden.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird der Betrag entsprechend gut geschrieben. Bei den angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise zzgl. 19% Umsatzsteuer.

 

 

Rückgabefristen für Ersatzteile, die Lagerware in unserem Haus sind

Pro Teileposition fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 5,00 € an. (neu ab 01.01.2018)

100% Rückkauf innerhalb von
60 Wochentagen**
Wertgrenze: mindestens 5,00 €

** Wichtiger Hinweis: Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag der Anlieferung bei Ihnen.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware wird der Betrag entsprechend gut geschrieben. Bei den angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise zzgl. 19% Umsatzsteuer.

 

 

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Was ist die Summe aus 4 und 6?

Wir beraten Sie gern!